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现代医院经营策略的十二要素

医院经营涵盖了医院管理的每个环节,可以说无处不在,一家医院经营的好坏,院长起决定性作用,但前提是院长一定是决策者,而不是执行者,就公立医院和民营医院比较,公立医院院长的决策权还是比较大的,但是现代许多民营医院,招聘的职业院长,没有相应的决策权,难以真正体现院长经营管理水平,故不在本次讨论之列。就我对医院经营管理的策略心得,总结如下:

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1. 战略定位决定一切:对于一家医院的经营,首先战略定位要明确,我有二十字方针:充分论证,科学规划,精心设计,精准定位,符合实际。


要有充分细致的市场调研,市场需求分析,医院SWOT分析等,对于综合性医院要寻求重点学科的突破,以点带面,最终走向全面发展。专科医院的专业选择要根据市场需求,综合自身资源,准确选择专业学科。每家医院都要有科学详实的规划方案,实事求是,科学分析,不能凭经验,凭感觉,拍脑袋决策。一定要贴近市场,符合实际。战略定位一旦确定,不可随意更改,所以战略定位首先要保证不能出现失误,这也是战略定位决定一切的意义所在。


2. 制度管理和文化管理两手抓:一手硬,一手软,制度是硬的,文化是软的。制度的制订要根据医院发展的不同阶段,进行相应的修订,使之更符合医院发展的每个阶段。文化管理是医院长期良性发展的持续原动力,是凝聚人心的有力保证,让员工找到归属感,我这些年一直提倡“家庭、学校、军队”的文化理念,让每个员工都有家庭般的温暖和归属感、学校般的培养、持续的能力学习和提高,还有军队般的执行力和战斗力。


3. 一个中心:大道至简,就是以患者为中心,医院经营,说白了,就是经营医患关系,任何一个医院管理者都知道以患者为中心,但问题是,以患者为中心,不能做为口号,而是要切实落到实处,比如医院的建筑设计,科室布局,就诊流程,都要从方便患者的角度去考虑,全力提高患者就医体验。


4. 两个基本点:就是医院管理团队和专业技术团队合二为一,形成合力。两个团队如何团结,和谐相处,共同支撑,在于打造怎样的干群关系。是鱼水关系?油水关系?还是水火关系?也贯彻在医院的经营管理之中。团队不在人多,而在心齐,如何才能做到心齐,首先还是要以院长为首的团队打造,打造怎样的医院文化,打造怎样的核心价值观,志同道合,道不同不相为谋,团队的打造至关重要,这就需要医院经营管理者在选人,留人上选择志同道合者,有相同核心价值观的人。我的用人观是:人品第一,能力第二。人品是根本,能力可以通过培养和锻炼提高。


5. 三个关注:民营医院也是企业,企业要关注产品、客户和渠道。优秀的产品,良好的销售渠道,和精准的目标客户选择是医院经营者需要重点关注的三个方面。


6. 四个结合:医疗质量和服务质量相结合,是打造医院优秀的产品。制度管理和文化管理相结合是保证医院的生存发展和基业长青。内部经营和外部经营相结合是解决产品和营销的问题,确保医院可以快速进入良性循环。近期效益和远期效益相结合是解决医院生存和发展的问题。没有近期效益,医院难以生存,没有远期效益,医院难以持续发展。


7. 五方和谐:政府放心、患者满意、员工开心、投资方收益、同行羡慕。从这五个维度去制订经营的策略,才能让医院步入长久发展的良性循环。


8. 六个环节:优质的技术、满意感动式服务、合理的价格、优美的环境和便捷的流程、恰当的营销、完善的院后服务。优质的技术,在当地医院当中要打造领先的技术,切实解决就诊患者的疾苦。在品牌为王的时代,口碑营销是最有效而且没有成本的,患者更愿意相信有过就医体验的信息传递。


三人为众,三口为品,品牌的形成主要来自众口相传。在收费价格上,除推行医保,新农合基本价格外,还根据不同消费群体,特别是高端消费群体,推出个性化服务项目。恰当的营销:就是有别于过去传统的广告营销方式,传统广告营销方式反而会引起社会大众的反感,从而带来负面效应,部分医院之所以陷入“不做营销等死,做营销找死”的尴尬境地,就是因为还在走传统营销的老路。那么我们常采用的营销方式往往是新闻营销、热点事件营销、学术营销、新媒体营销等等,让社会大众积极参与,热衷参与,特别是现在互联网+时代,移动医疗给现代医院也带来很好的营销模式。


9. 制订科学合理的薪酬绩效制度:按照马斯洛人生需求论的五个层次,以及平衡记分卡原则,制订科学合理的薪酬绩效,持续不断的满足各层级优秀员工的不同需求。从物质到精神两个层面不断激励员工,激发员工工作热情,达到“要我干转变为我要干”。


10. 管理层树立为临床一线服务的思想:管理为临床服务,临床为患者服务,让临床一线能够心无旁骛的工作,让员工能够快乐的工作,是管理者必须采取的工作模式。我十几年医院经营管理的理念是:员工满意度决定患者满意度。


11. 大力推行管理层走动式管理:商场如战场,指挥官不亲临一线,是很难发现真正问题所在的,走动式管理可以及时发现医院中存在的各种问题,并要让各种问题及时解决。


12. 制订经营管理目标:制订切实可行的全院及各科室经营目标,定期召开经营会议,运用以上各种经营策略,确保经营目标得以顺利实现。


大道至简,重在执行,知道做不到,等于不知道,金庸先生的武侠小说中提到,初入江湖的少年侠客,往往都在寻求天下利刃,以为拥有了倚天剑,屠龙刀,就可以成为天下第一高手。成名的侠客,普通刀剑就可杀人,到了独孤求败的境界,树叶就可杀人。同样的招式,不同功力的人使用威力不同,全在个人功力的修炼。其实这也揭示了一个道理所在,任何事业的成功,在于自身的修炼,在于知行合一,实践和理论完美结合。以上是这十几年来经营管理医院的感悟所在,仅供参考。


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