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协和推出官方APP 不只为改变挂号难

一个APP的上线也许并不能在短时间内扭转挂号难的局面,但互联网所具有的便捷性和扁平化的特点,却在悄然改变着医生和患者双方的思维模式,进而希冀终有一天能带来患者就医体验的改善。

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9月16日上午,北京协和医院在第94个生日当天,正式发布医院官方APP。这款由该院自己主导研发的APP,据称在方便预约挂号、保障患者信息安全方面的功能强大,“协和+互联网”使北京协和医院的服务能力再次升级。


改变就医习惯,试水院内分级诊疗


近年来,北京协和医院相继推出114电话预约挂号、银行预约挂号、自助机挂号等多种预约挂号途径,不断提升患者挂号的便捷性。此次在保留原有多种挂号方式的基础上,医院新推APP预约挂号。患者通过搜索科室或医生,可以查询并预约未来7天内北京协和医院所有医生的门诊号。使用支付宝完成在线支付后即成功预约,支付金额与其他挂号方式相同,无任何新增费用。就诊当日,非北京医保患者可直接去诊室就诊,北京医保患者则需先到窗口换取医保号条后再去就诊。


针对患者关心的专家号源问题,北京协和医院副院长王以朋指出,医院的优质资源永远是稀缺的,专家号源肯定不够。此次APP的上线并不是单纯地要解决挂号难问题,而是想在方便百姓的同时,不断改变患者的就医习惯和思维方式。王以朋举例说明,患者在第一次挂号时,是否可优先考虑住院医师或主治医师的号源,这样不仅方便就医也使得医院提高了诊疗效率。


北京协和医院门诊部主任盖小荣介绍,目前该院30%的号源已给到114电话挂号平台,剩下70%的号源支持所有预约挂号渠道,APP预约挂号也在此号池中进行。北京协和医院日均门诊量在1.3万~1.5万人次之间,日均预约挂号+窗口放号约7000个左右,日均诊间预约复诊量在2000~3000个左右,日均诊间加号量在3000个左右。


盖小荣希望通过APP的推出,逐渐实现院内分级诊疗的常态。由主治医师和住院医师先来筛查病人,再向上级医生转诊。目前协和医院一些紧俏的专科已经在实行此类科内转诊机制,例如,妇科和免疫科。


北京协和医院APP一期开发的主要功能除挂号之外,还同时搭载医院导航、健康百科、服务指南、体检套餐、专家介绍和信息发布等功能。二、三期还将陆续开放检验报告查询、体检报告查询、费用查询、候诊叫号、症状分诊、健康知识数据包等一系列服务功能,最终期望实现患者与医生“点对点”的双向互动。未来医院还将开通微信公众号,实现APP“整站式”搬迁,使用户的入口更加多元和开放,支付方式也将从单一的支付宝付费向微信支付及银联支付等方式拓展。


保护患者个人隐私是关键


目前,全国至少有数百家医院都在使用APP进行相关医事服务,但大型公立医院自助开发掌控的APP并不多。以至于在患者使用很多医院APP时,都会出现电商广告推送的现象。北京协和医院此次推出的官方APP,是由北京协和医院主导开发并掌握自主知识产权的移动互联应用。医院在项目启动之初就确立了“不将患者个人信息交予第三方”的开发原则。


为此,经过一年多的调研论证,最终选定与恒生芸泰网络公司作为研发合作方。据信息管理处常务副处长朱卫国介绍,在前期的开发过程中,恒生芸泰共有40余位技术人员参与到北京协和医院官方APP的开发当中。双方采取“联合开发、自主产权”的创新性合作方式,通过数据加密、租用网络专线、访问权限控制、单向访问、设置防火墙等多重安全策略,保障查询、预约、挂号、缴费等环节的数据安全和网络安全。


一切流程实名制,杜绝“倒号”行为


移动端预约挂号方式确为患者提供了诸多便利,但也有人担心,这会不会成为号贩子的抢号“利器”,老百姓挂号更难了?为此,王以朋解释,北京协和医院APP从设计之初,就充分考虑了方便患者与遏制号贩子两者之间的制衡,制定了严格的使用规则。


医院规定,只有在协和医院进行实名认证、办理协和医院就诊卡的患者才可以在该APP上进行绑定(身份认证)、预约和支付。四个关联就诊人一年内只能更改一次,一次最多更改两个。此举也是为了防止号贩子随意更改关联账户提前抢号。实名注册、实名认证、实名预约,有望帮助医院从源头上遏制号贩子。


据悉,9月17日,北京协和医院官方APP将正式对外开放号源。今天,作为体验日,门诊大厅搭起的体验区吸引诸多患者驻足尝试。一个APP的上线,也许并不能在短时间内扭转挂号难的局面,但互联网所具有的便捷性和扁平化的特点,却在悄然改变着医生和患者双方的思维模式,希冀终有一天能带来患者就医体验的改善。


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