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医生如何用微信平台做个人品牌

近期,看到几家医疗资讯健康网站,就医生如何建立个人品牌,也有一些讨论与说法。但我觉得不管是公立医院,还是民营医院微信平台,多数医生工作室的目标是更像是做平台。都希望通过微信朋友圈的人脉关系传播医生的医疗技术优势和顾客对医疗信息对称性的依赖,把本区域的医疗服务需求患者做资源的再分配和信息的再对接。这也是当下很多医生建立个人品牌工作室这种平台正在努力的事情。

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今年4月,我曾在福建泉州一家二级规模的民营医院做过一次主题《医生工作室促使诊疗服务模式变革》的演讲,主题中提到医生工作室的三个典型特征:(1)打破信息不对称;(2)共享医疗资讯、资源整合;(3)直接面对医疗服务需求者的“痛点”问题,从服务终端直达消费终端。


医生工作室平台做的事就是践行这三个特征,把传统诊疗模式中的中间环节、重复检查、信息不透明等解决掉,实现服务端与消费端的最佳体验。那么,医生工作室究竟该如何运作,显然有一个做长时间培育的过程。也就是说,必然要有一个缓慢的积淀过程。因此,医生个人品牌工作室平台的策略很需要借力打力,即整合新时期下的专科医疗信息与知识的通俗易懂的互动性传播。让患者对医生工作室平台方产生依赖,平台的医疗服务品质才可以做到有效管控,虽然无法做到百分百管控,但大部分服务质量是可以兑现的。


基于医生们诊疗服务实践还是处在各自为战,服务与环节不透明的状态。未能真正理解顾客购买医疗服务并认为有价值的,绝不是一个诊疗服务体验,而始终是效用,即医生的诊疗服务实力或诊疗服务质量服务究竟为顾客解决了疾病什么问题?顾客购买的从来就不是医疗服务体验本身。按定义来说,顾客购买的是一种医疗需求的满足。


从大的方向讲,公立医院垄断医疗市场是有问题的,而且公立医院本身也需要做很多改革。譬如,医院服务流程优化已成为各医院管理者开始要思考的问题。医疗服务是一个价值传递的过程,医疗价值链的起点是“疾病”,终点是“健康”。


在这条价值链上,患者与医疗服务者在每个接触点上的互动,都是价值提升的节点,在节点与节点之间的传递体现着价值提升的效率。医疗服务的转型,迫使医院管理者不得不开始思考医疗质量的保证路径,个人医疗费用负担上涨,给医院带来的压力以及医务人员的收入保障问题。现在人们对医疗行业的关注已由直接找医生看病,聚焦到医生究竟靠什么医疗技术服务于消费者?问题不是花多少钱,而是这些钱给消费者换来了什么?


在诊疗格局上,医生承担的是对顾客疾病解决需求方面的全面了解,帮助顾客降低服务成本,帮助顾客获得“物有所值”的医疗服务;从营销宣传上,医生帮助顾客获得医疗需求的服务转化(医疗的多学科协助);在顾客沉淀上,医生帮助顾客做足疾病健康恢复的回访,达成顾客介绍顾客价值链的形成。由此来看,医生工作室平台的角色就是帮助患者转换患者需求的医疗知识,来实现医生自身诊疗服务能力的价值。


民营医院医生做个人品牌工作室,其平台的主要思路应该在于整合现有的诊疗实力资源,以尽量轻的方式完成医疗服务质量链的重构。不论是初诊还是复诊患者,最终卖点都是为了实现诊疗效果与消费的直达,去除了咨询人员的中间解释不到位的环节,让自身医疗服务能力资源价值凸显得更高效,让患者体验更美好。这种与患者互动性的运营思路值得现有诊疗方式的医生学习和借鉴。


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