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国际医管舞台上的“中国好声音”

9月5日,无锡市第二人民医院接到美国芝加哥国际医院管理联合会(IHF)国际奖科学委员会通知,院长易利华教授研究的课题“创亚洲化的精益医院新模式——构建医院精益管理链”被评选为2015年IHF国际奖——领导力和管理杰出大奖。而在此前的8月初,无锡二院刚刚获得两项亚洲医院管理大奖。


国际医院管理大奖的中国首秀


国际医院联合会(International Hospital Federation, IHF)是独立、非营利、非政府的全球性医疗机构协会,是目前国际医院管理界最具权威性、广泛性、全球性的国际组织。IHF以改进社会医疗为首要目标,为帮助全球医院提高服务水平,是一个共同协作和交流的独特平台和国际医院管理的知识枢纽,在国际医院管理交流中成为世界领先地位。


据无锡二院易利华院长介绍,此次IHF首次设立了世界级的医院管理大奖——IHF杰出奖,对全球所有医院和医疗卫生机构值得世界认可的创新、卓越、杰出成果及最佳实践,予以承认并给予世界级创新荣誉,可以说是医院管理界的诺贝尔奖。

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IHF杰出奖分为三类:一是医疗卫生的领导力和管理杰出奖,二是质量安全和以病人为中心的医疗杰出奖,三是医院的社会责任杰出奖。它们对全球医疗机构的核心使命、前景、战略方向都极为重要。


与世界上100多个国家的优秀医院同场共技,按世界规则比赛,按科学性淘汰,这无疑是一种世界性科技角逐的境界。无锡二院在和梅奥、霍普金斯等世界顶尖医疗机构的竞争中拿下了领导力和管理杰出奖,让中国医院管理成果首次在国际舞台上得到了认可和荣誉。正如亚洲医院联合会会长弗罗里斯博士所言,此次在美国主办的世界医院管理大会上终于有了中国甚至亚洲的医院管理者捧杯的身影和获奖的声音。


IHF杰出奖将于2015年10月在芝加哥举行的第39届世界医院大会的开幕式上进行颁奖,届时官方IHF会向全世界公布更多大奖详细信息。


走向世界的医院精益管理链理论


这个荣获国际大奖的管理理论到底是什么呢?


该理论的创建者、易利华院长介绍说:“医院精益管理链理论就是把一家医院的资源和管理的核心要素凝炼出来,形成一个链条,通过PDCA循环将链条中的每个要素如质量、人才培养等进行相互的渗透,从而形成医院管理的整合效应。这是我们在精益供应链和协同论等管理理论的基础上创新生成的管理再认识。”


在企业管理中,精益管理并不是什么新理念,它源于上世纪80年代的日本,是和汽车工业的发展联系在一起的。“在研究了汽车工业的管理发展进程后,我们将精益管理理论的产生概括为三个理论来源。”易利华说,“这三个理论分别源自泰勒的科学管理、戴明的PDCA循环和丰田的精益管理思想,其精髓是持续改进,减少浪费,不断提升质量与管理效益。”


在实践操作中,易利华又发现,仅有思想理念不行,还必须配以相应的措施和工具,于是他又“拿来主义”地借鉴了精益供应链和协同论这两样管理利器,从而形成了独具“易式”风格的医院“精益管理链”理论。


为什么会用链条来形容医院管理?精益管理链有什么功能和作用?易利华的解答是:链条的4个特性给他们带来了启发:第一,它有行为导向;第二,能实现低耗高效;第三,结构稳定;第四,能进行有效的信息传递,减少物流的混乱和阻塞。“精益管理链会受到两个轴向的影响,一是行为轴,二是价值轴,管理者往往看到的是具体的行为,其背后蕴含的价值不易见,但却客观存在。这也可以解释为什么一些院长不太重视服务,因为他没有体验到服务的价值。”


精益管理链的另一个启发来自哈肯的协同论。其核心观点是:在任何系统中,其子系统的相互协调、同步合作的集体联合行动与作用,就是协同。医院里的协同存在于每个科室和每个管理过程中,不管你认识不认识,重视不重视,协同都是客观存在的,而且会发生效果和作用。


构筑医院精益管理链的核心链条是根据不同医院的情况由医院自己来提炼的,在实施精益管理链的过程中,无锡二院提炼出现阶段医院最重要的六个子系统,构成了管理链上的关键链接点。这六个子系统分别是:医疗质量系统、人才成长系统、绩效考核系统、服务流程系统、内部控制系统和医院文化体系。


易利华如是阐述这六个子系统间的协同作用:包含了医院所有能力集的这六个子系统,它们之间相互影响、相互协调作用,使得各子系统间不断产生协同作用。对这些关键链接点进行组合排列即构成了医院动态精益链,形成动态、可循环和持续改进的医院管理质量精细化控制体系。管理链中各节点环节为提高管理链的整体竞争力而进行彼此协调和相互努力,形成提升精益管理链协同的关键技术,进而促进提高医院管理成效。


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