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美鹤陪诊:名医+陪诊+异地就医

以看名医为盈利点


与e陪诊、安心陪诊相比,美鹤陪诊最大的不同之处在于:陪诊是一个入口而不是盈利方式,通过陪诊的入口为患者提供后续服务才是其盈利点。

谢人俊是美鹤陪诊的联合创始人,他曾在加拿大留学、工作及创业。回国后曾创办快乐点娱乐竞拍网、全球矿权网、汉星汽车私属定制。之后通过结合拓盛集团资源,与医院达成合作协议,派驻名医助理,这也是是对医院服务的一个补充。通过这种方式获取名医资源,谢人俊创立了“看名医”项目,也就是美鹤陪诊的前身。


“看名医”产生一定的收益后,谢人俊开始思考如何吸引更多用户的问题。通过了解患者的就医环境,他们发现了病人就医过程中的痛点,于是决定开展陪诊方面的业务,从而创办了美鹤陪诊。到目前为止,美鹤陪诊联合了6家知名三甲医院,合作专家的数量达到50多个,专家均为三甲医院副主任级别及以上的医师。


美鹤采取O2O的方式做陪诊。患者可以通过手机APP、微信、热线电话等方式下单,然后根据下单需求,美鹤陪诊提供相应的线下服务。美鹤陪诊主要提供的服务有:基础陪诊、专业陪诊、美孕产检陪诊套餐、看名医专家特诊服务、看名医专家双特诊服务等5种服务。其中基础服务内容主要包括诊前提醒、上门接送、院内陪护、排队取号、引导就医、待开验单、协助缴费、陪同就诊、陪同检查、协助取药、代取报告协办住院手续、诊后随访关怀等等。


美鹤陪诊陪护人员主要由护理人员和护士组成,除了少数的全职负责人员以外,其他的陪护人员都是通过松散的接单制来管理。当陪护人员有时间接单并完成陪诊服务后,陪护人员基本上会得到接近全额的陪诊费用,这对于有闲散时间的医护人员来说有一定吸引力。


谢人俊表示,当普通用户患病去医院看病时,基础陪诊就可以满足正常的陪护就医了,并且基础陪诊价格亲民,也比较容易让普通患者接受。美鹤陪诊通过陪诊这种方式形成了一批高质量的种子用户,当这些用户的亲戚朋友或者自身有看名医的需求时,他们就会想到美鹤陪诊平台上的专家特诊服务,从而促成了看名医的业务产生。


看名医是一个刚性的需求,老百姓看名医的目的往往是为了得到一个优质高效的诊治体验。从价格上来讲,美鹤陪诊的看名医专家特诊服务是较高的,但它往往对应的是良好有效的治疗,所以专家特诊的业务目标客户主要有两种人群,分别是有一定支付能力的患者以及患有疑难杂症或者重症的患者。看名医的过程也包含整套陪诊服务,无论在院内还是院外,用户都可以体验陪护就医。


对于后续的名医资源获取方式,谢人俊表示,根据医生多点执业的政策以及现有的资源,他们准备直接与医生定向合作,将美鹤看名医打造成移动的空中名医工作室协助平台。


异地就医服务


目前,美鹤陪诊还增加了一项新业务——异地就医。


美鹤陪诊调研发现,异地就医多数是重症或疑难杂症类患者。如果疾病在当地无法治愈,患者就会到一些大型医院去就诊,但往往因为人生地不熟,使得看病过程变得异常艰难。


美鹤陪诊所提供的异地就医服务,模式上有点类似异地熟人就医,只是这里的“熟人”更加专业,可以实现院前接待、院中陪护、院后咨询等服务。院前接待包括对患者从地方医院到异地就医的引导,患者初到异地医院的接待等等。院中陪护在包含全套陪诊服务的同时,加入住院部分的陪护照料。院后咨询包括诊后用药信息的咨询,注意事项的提醒,院后随访复查的引导等等。


当被问及怎样打通异地就医的渠道时,谢人俊表示主要由患者所在当地医院的医生推荐。“由于地方医院的条件有限,如果病人的症状无法得到良好的治疗时,医生往往会建议患者转院,去更好的医院接受治疗。”美鹤陪诊其中一位联合创始人有一定地方医院渠道资源,使其能够快速与地方医院达成合作。同时美鹤陪诊还和一些医疗资源方合作,给对方的客户群体带来增值效应。此外,美鹤陪诊还在一些区县级超市、医院等人流量大的地方开展线下活动,增加公司的曝光度和知名度。


融资需求


2014年,美鹤陪诊在种子天使轮获得500万融资,投资方是老东家拓盛集团。随着公司的逐渐壮大,公司准备进行Pre A融资,本次融资主要用于市场开拓,丰富名医资源及建立地方医院渠道。


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