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如何解决多点执业下的医生困惑与诉求

石冰:市场+PR+中国医药互联网10年工作经验,先后就职于365心血管网和好医生在线,2011年自主创业,以为医学专家提供“临床医学科研管理服务”为内容,开展专家经纪人服务雏形。2015年02月作为中国首家医生多点执业专业委托代理机构,开展服务专家的多点执业业务。“点点医生”项目获得“2015中国医药互联网创业大赛”第四名!点点医生也被行业众多大咖誉为“多点执业”接地气的践行者。

点点医生创始人石冰:


点点医生从2011年成立至今,一直从事专家项目的服务工作,2015年02月作为中国首家医生多点执业专业委托代理机构,开展服务专家的多点执业业务(心内科、神经科、眼科)。


目前公布的医生集团绝大部分为医生个人或团队组建成立的,启动容易,但如何有效的持续运营、如何解决实操过程中的种种医生自身并不专业、不擅长的问题?


多点执业第三方运营机构在医生集团的风口初期是被忽略的一方,点点医生通过近半年脚踏实地工作,对医生的困惑诉求有了一定的了解,具体如下:


1.医生困惑(显性):医院不放、职称晋升、手术排班、日常门诊、值班查房、科研学术 。


2.医生困惑(隐性): 当“飞刀”、“走穴”、“红包”、“逃税”等扎眼词汇遇到了“反腐利刃”之后,医疗行业中的不少勇士、猛士为了避免成为烈士已经急流勇退,但未来该如何合法的获得合理收入?


3.核心诉求:合法、品牌、身价、法律、保险等等。


点点医生模式解读:


1.点点医生只开发三个科室吗,是怎样的考虑?


答:到目前为止,我们是以这三个科室为主的,主要原因是我们的核心团队,以前的工作和这三个科室极为相关,从行业科室了解到专家人脉上都比较顺手。再往后的话我们应该再开大概三到四个合适的科室,并不是所有的科室我们都要去覆盖的。


2.解决患者哪些问题?


答:手术预约问题。因为现在对大型医院而言,床位是欠缺的,患者要做手术,预约床位的话要提前好久才能实现。所以根据医生可以多点执业的政策,我们把病人往其他医院做一个合理的分流,资源优化配置。


3.点点医生目前主要覆盖哪几个城市?


答:我们现在在不同的城市做试点,比如说心内科医生我们签约的比较多,包括北京、上海、广州、东北、西安、还有武汉等等都有。其他科室的医生,比如神经科、眼科,以北京的专家为主。


4.病人信息是你们掌握?还是在医院?


答:我们自身有一个平台,同时还包括预约的手机客户端,主要用于手术预约,所以患者的一些简单情况需要在我们平台上体现。我们不做病历,但我们会建议病人自己去填写病历,这样也方便医生去了解病人。


5.点点医生的合作医院都是来自三甲医院吗?


答:合作的医院主要分为两方面:第一,执业医院肯定是三甲医院;第二,多点执业医院以民营医院和私立医院为主。


6.对于空床位的数量,是接入系统实时监测,还是有手术需求后再找医院对接?对接的时候是否有医院的优先等级?


答:空床的数量我们前期是和多点执业的医院进行沟通对接,确定可以共享出来多少床位。有手术需求时,患者会通过平台看到医院的床位情况。对接医院没有优先级,患者根据自己的情况参照各种条件保险等等来做出自己的选择,我们不会做任何推荐。


7.患者对医生信任感的问题如何解决?县级医院有无开展?


答:这是一个需要通过长期努力才能解决的问题,前期主要通过合作项目来接触专家,然后通过后续的逐渐深入工作,培养品牌概念来增强医生信任。另外,点点医生目前还没有发展县级医院,主要围绕大城市的医院。


8.点点医生主要做的是资源优化配置?


答:从模式上来讲,点点医生更像是医疗界的携程网,据我们了解现在的很多并不太出名的医院,某些科室病床往往是空置的,他们往往都会抱怨是没有专家坐诊所以没有患者等等,所以我们加入平台概念,依靠医生多点执业,为患者做合理的分流,资源优化配置。


9.会与药厂或者医疗器械厂家合作吗?


答:对医药行业而言,药厂或者器械厂起了很大的推动作用。所以以后我们会考虑和他们做一些关联活动,包括学术、循证等关联活动。


10.病人是自由选择医生还是实行派单制?


答:病人可以选医生。


11.点点医生的核心优势是什么?好大夫、丁香园也在做同样的事情,相对它们点点医生的核心优势是什么?


答:两个方面上有本质区别。首先是覆盖的医生数量,他们可能包含数十万的医生,而我们的医生数量在一千以内,这就涉及到服务质量和专注度的区别。然后就是服务类别,他们医生的数量庞大,所做的种类繁多,但我们只专注手术资源配置部分,点相对较小。至于医生的个人品牌打造,个人认为需要专业的团队来做,那种广泛铺面的大而全的互联网机构并不见得能做好。


多点执业热点解惑:


1.多点执业需要第一执业机构同意吗?


答:从政策上来讲,不需要第一执业医院同意。不像以前那样需要经过复杂的手续,但有些时候也需要经过相应医院的认可,比如说打个招呼或者备案等等。具体来讲,每个医院都有一定差别。


2.签约医生有体制内的吗?医院品牌和医生个人品牌如何平衡?


答:我们现在所有的签约医生都是体制内的医生。对于病人而言,医院品牌肯定是很重要的。现在有些医生的品牌做的也是非常好的,比如张强医生。但多数医生的个人品牌做的并不好,所以打造医生品牌也是我们以后非常重要的部分。


3.怎样解决老专家应用APP困难的问题?


答:现在基于手机的客户端短期内不会往APP上靠,基本上用微信都是可以解决的,并且我们签约的医生年龄一般也不是特别大,在40至50岁左右吧,所以基本手机功能的操作还是可以的。


4.出了医疗事故怎么办?


答:首先我们会设定一定的条款进行安全规避。从国家政策上来讲,多点执业医院和多点执业医生有一定的合约关系,多点执业的医院也会为医生购买相应的保险,我们现在合作的医生也是通过条款及保险来规避风险的。


5.医生的保险谁来买?保险成本会不会过高?机构愿意吗?


答:当前,医生医疗事故保险还是不够完善,以机构为医生上保险为主。医生的保险是医院买,我们前期的客户并不多,所以在前期签约医生的保险还是医院来买,后续我们会考虑由公司购买。至于保险的成本问题,医院本身就会给医护人员购买相应的保险,所以正常多购买几个多点执业医生的保险目前来看不存在什么问题。


6.如何打造医生的个人品牌,有没有一个完整的品推方案?法务、经纪人团队该如何构建?


答:医生个人品牌的打造确实是很重要的事情,我们的核心团队有相关的经验。法务方面我们有相应的签约律师,并且我们的律师还是临床医学出身。我们总结了大概12个为医生服务的类别,包括统筹管理、科研管理、私人助理 、法律保险、运营管理、学术管理 、媒体管理、数据管理、人力资源 、公共关系、商务管理、财务管理。


7.多点就业的模式,能否快速复制?


答:单从多点执业的角度来看是可以被复制的。不过从刚才提到的12条可以看出,对医生的服务并不是单一的,并且那12条并不一定是完善的,还可能更多。想要做好、做专业并不简单,并且多点执业医生服务的领域管理型人才是相对缺乏的,单从专业上来讲人才是不缺少,但能够做横向统筹管理的人很少。


8.异地多点执业如何解决?


答:这个得看具体地方,大多数地方是以会诊的形式实行,有些地方也是可以实现跨地域的多点执业。


9.现在参与多点执业的医生从职级上来讲,主要是怎样的?您感觉有哪些层面的医生比较容易去发展,有哪些层级的医生最难处理,他们分别有怎样的需求特点?到目前为止医生最核心的需求是什么?收入?品牌?人身安全?


答:现在谈的医生主要是三甲医院的副主任医师和主任医师。在这个层面上往上一层也就是全国层面的医生,以及这个层面往下一层的医生是最难处理的。我们在工作中也发现,专家最核心的诉求是个人品牌,尤其是在患者端的个人品牌。很多医生不愿意承认这样一个事实,患者找他们看病主要是看他们后边医院品牌,而不是他们自己的品牌,因为医生往往没有在患者端有个踏踏实实的品牌营销,他们的品牌往往建立在学术上,并没有让患者熟知。导致很多患者貌似是去找专家,实际上是奔着专家背后的医院品牌去的,这个也是我们担心的问题。比如一些知名医院的医生,在原本医院的职位很高,多点执业之后,没有了医院品牌,可能就没有病人。


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