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让三甲医院护士做陪诊,这事儿靠谱吗?

2015年前后,中国移动医疗领域迎来一批O2O移动护理公司,希望通过专业陪诊业务提升患者就医体验,弥补医患信息不队称的鸿沟,同时解决部分人群不能独立就诊的问题。

 

今年7月上线的安心陪诊将服务对象聚集在儿童、老人及外地患者等群体上,依托三甲医院的在职护士为病人提供专业陪诊服务。安心陪诊的业务覆盖诊前、诊中、以及诊后全流程,包括排队取号、诊前提示、就诊陪护、取送报告、诊后复诊预约等服务。用户可以通过手机APP预约,也可以通过客服电话联系服务。目前安心陪诊的服务只在北京开展,共覆盖31家医院。九月下旬将在上海和深圳筹备分公司,广州、武汉、成都、西安等地也将设立办事处。

 

除了帮忙办理患者在就医过程中的各种手续之外,安心陪诊还希望提升医院共同的效率。创始人吴建华解释,目前大部分医院医生与一个患者的沟通时间大概是八分钟,但是据他们研究,其中六分钟属于无效沟通。“我们希望专业的陪诊护士能帮助患者有效地和医生沟通,同时他们也可以利用专业知识让患者更好地理解医生。”

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目前在安心陪诊上提供服务的护士都是三甲医院的在职护士。吴建华称目前公司有两百多名护士,其中签约的有160多人,还有40多人处于考核期。安心陪诊每单的服务价格为139元,一般情况下,要求陪诊人员在两个小时之内帮助患者走完整个就诊流程。每完成一单服务,护士可以获得100元基本劳务费,除此之外,根据患者的评价,最好情况下护士还可以拿到50元的额外奖励。

 

当然我们都知道,护士的本职工作已经很辛苦,她们是否愿意或者有精力在休息时间承接服务也很难说。据安心陪诊介绍,目前所有签约的护士都在医院中有备案,护士长对此也知情。“我们还获得在医院门诊大楼做用户推广的许可,同时我们大部分护士都是在本院为用户提供服务的,所以她们对整个就医流程和环境非常熟悉,不仅能加快效率,也可以保证服务的质量和安全。”

 

除了提供to c的陪诊服务外,未来安心陪诊还会将自己的业务拓展到团体服务,并积极和保险公司展开合作。吴建华解释,这也是未来安心陪诊主要的营收增长点,“你可以理解为大数法则,如果保险公司为50万用户购买我们的服务,每单可能只有几十块钱。这样如果有10万用户用这项服务我们就赚了,20万会打平,30万可能就会亏。对于保险公司来说,我们不仅能提升用户的就医体验,还可以在就医数据的透明和可追溯性上做很多工作。”


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