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BAT三巨头竞相亮出医药行业布局大计

2015年8月11日下午,百度战略合作部总经理孙建东、腾讯微信支付线下行业运营总监黄丽、阿里健康天猫医药馆总经理康凯齐聚西普会,看看三大巨头的高层都有哪些精彩观点。

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孙建东:百度药直达——“互联网+医药”价值重构


“药直达”提出的背景和目的


目前,“互联网+医药”是一个很热的话题,其中包括B2B、B2C、O2O和移动医疗四种模式。其中,B2C市场规模持续攀升,连锁药店开展网上电商业务达的329家;O2O移动模式受到追捧,融资金额过亿;工业药企多方面开拓“互联网+”模式。


医药行业包含三个主体,分别是用户、工业药企、药店,这三者有不同的诉求。用户的需求是买药时能享受到专业的药事服务和便捷的购药体验;药店面临着巨大的成本压力(线下门店的经营成本持续上涨,线上网店的获客成本高),同质化竞争激烈,会员关系比较松散,会员服务不能有效运营。


药企需要好的营销推广渠道,做品牌/产品精准营销,同时,需要及时的市场数据,准确把握市场动态,调整营销策略。由此可见,医药行业的三大主体各有不同的痛点,他们如何在移动互联网大趋势下实现成功转型?百度提出的一个方案是药直达,连接购药者、药店、药企,向连接人和咨询转型。


“药直达”是什么?


了解用户所需,全方位用户入口。百度是全世界最大的搜索引擎,是非常强的入口,这是百度最大的优势。其中,百度拥有6亿多移动搜索用户,每日响应超过1亿次医药相关的检索需求;百度地图是中国最大的地图,每天有三亿多的活跃用户,药店可以通过我们的入口让消费者找到身边最近的药店;投资200亿元打造的O2O入口——百度糯米,可以为药店提供市场营销的入口。


精益服务的技术引领者。百度通过整合客户需求,为药店、药企提供市场入口。药直达分用户端和商户端。用户端注重便捷使用体验,包含了传统的文字搜索、图片搜索、语音搜索功能,帮助用户非常容易的找到需要的药品,同时,通过客户的搜索行为加上购买记录,借助大数据挖掘技术,为客户提供健康管理。商户端是高效服务工具,通过移动模板建站,让商户药店快速建立起来,并提供药师咨询和管理的模式,同时,通过大数据挖掘技术分析药店会员的数据,帮助药店开展针对性强的精准营销和会员管理。


构建药事服务闭环


用户通过百度入口找药店或找药。其中,找药店通过手机百度搜索药店名字,链接到药店官网,通过药师咨询完成下单,完成整个闭环;找药没有明确去哪个药店,药直达对接所有药店ERP系统,可以告诉用户在哪个药店可以买到该药品,用户可以实时看到周围的药店进行选择,然后跳转药店的移动官网下单,完成整个闭环。


药直达平台特点


第一,流量共享。搜索、糯米、地图等百度用户流量整合,共享给商户。第二,开放合作。商家ERP商品数据开放对接,无缝体验;开放资源给予区域优势商家,深度合作;第三,生态闭环。用户从商户获取服务,从咨询到交易支付;平台升级,除协助药店搭建自配送外,提供第三方配送平台,如外卖、众包等物流。


构建共赢的医药生态系统


药直达期望可以建起一个共赢的生态系推。希望药店可以摆脱同质化竞争,提高用户黏度,然后增加销售;希望用户可以得到专业的买药咨询,快捷的送药服务;希望为药企提供一个非常好的渠道,让他们做精准的营销跟品牌的推广等等。


百度药直达不是取代不是颠覆,而是希望利用百度的技术让整个行业变得更高效优化,从而达到重构医药产业价值链,达到推动医药产业发展的目的!


黄丽:开放转型,迎接爆发


微信·数据


微信是中国最大最开放的移动平台,全球账号数超过8亿,月活跃用户接近6亿,日均打开次数为38次,1000W+公众号,日均数亿次信息交互。


微信·理念:连接用户,提升服务


通过即时通讯、社交关系链连接人与人;通过微信支付和公众平台连接人与商业,提升服务价值;通过能力和资源的开放,整合生产力资源,实现生态式发展。


互联网连接能力,支持政府改善医疗


微信的基本态度是把微信植入到所有用户的生活场景中,让用户畅游在互联网世界没有阻碍。培育移动的营销、移动的支付,通过所有用户移动化信息的交互,反哺行业发展。因此,微信会投入更多资源去帮助整个社会所有行业的智慧化发展,让所有行业相辅相成的发展。


目前,腾讯通过“互联网+医疗”提升患者体验。医院:在线分诊、挂号,透过移动互联网改善医院就医体验;医生:互联网辅助医生诊后随访,促进医患沟通,开展在线医疗咨询服务;健康人、病人:帮助大众了解疾病、药品和健康信息;药品:线下药店提供O2O服务,


药厂的医药营销和教育活动往线上转型;设备、检查:和HIS厂商合作实现数据打通,医疗智能硬件与慢病管理闭环的出现。


腾讯的探索-医疗健康


微信智慧医院:就医全流程解决方案;微信智慧药店:和各连锁药房合作的O2O解决方案,含会员管理、疾病档案、慢病管理服务、送药到家等;微信城市服务:一站式预约挂号服务;微信硬件平台:连接医疗健康类硬件;微信运动:结合运动与社交;扫一扫:与药厂数据合作,连接药品信息;QQ健康:智能硬件、健康信息与社交的结合;腾爱—糖大夫:智能血糖仪,打通糖尿病管理服务;腾讯网与地方媒体频道:传递健康与疾病科普知识;地方站:协助各地卫生局与医院搭建智慧医院与城市服务。


智慧药店-从单一的商品销售到多元的健康服务中心


以药品销售为基础,以门店做为传播和服务载体,以用户为中心提供健康综合服务。第一,通过多种手段使公众号与消费者建立实时1对1连接,有效的积蓄门店用户流量,基于消费者流量提升服务和扩展新商业点。第二,微信会员卡易于携带和使用,且对其产生的微信数据进行精细化分析,实现品牌和营销直接触达消费者,提高影响力与销售额。第三,在微信连接和多维度数据下,药店对消费者的关注点可以从个人扩展到家庭,从疾病扩展到健康,增加新商业点。第四,依托微信的社交影响力和丰富的营销工具实现精准营销运营。第五1-2秒快速完成支付,消费者电子票据最长可保存一年。


智慧服务


药师询问/活动预约:多种方式将消费者吸引成为药店粉丝,通过微信公众号连接消费者,提供药师询问等专业服务,同时还能进行活动展示和预约


药急送/ 附近门店:可用微信小店,亦可对接自有电商平台,实现用户低成本快速在线购买;附近门店导航。电商购买与实体店购买二不误。


前往门店:通过微信实现导航顾客可轻松根据路线找到最近的门店。实现顾客到店前的引导服务,让服务无处不在。


快速建立微信档案:简单通过微信的标签功能,或使用自建的档案系统,都能够快速建立微信用户健康档案。


微信支付:扫码支付,在收银台通过双屏显示器/打印机展示微信支付二维码,顾客用微信扫描后即可以快速完成支付,同时后台可以记录下消费数据,并且可以记录和抵扣会员积分、推送订单消息给顾客等。被扫支付,在收银台使用扫码枪扫描顾客微信上的付款码,即可实现收款。整个过程仅需1-2秒,大大减轻排队压力消费数据、会员数据,在支付完成后可在后台沉淀。商家亦可通过后续的消息推送为顾客提供贴心服务。


会员积分:根据微信OpenID建立会员体系,告别工作人员推销和登记流程;顾客会员卡携带零成本。实现会员卡的便捷化运营,增加会员卡扩展性,真正更好的管理会员体系。


用药提醒\健康沟通:通过微信消息模板当用户购药后即发送用药提醒,将用户希望了解的药品信息推荐至用户;另外,在次日还可通过微信1V1与用户沟通,了解用户状况,针对性给予建议,帮助用户快速恢复。


营销活动:微信支付的立减、代金券等营销工具,帮助药店轻松营销;不断丰富的第三方营销活动轻松接入。实现营销活动的轻松运营,直达用户。


我们希望……


向医药行业输送我们的服务能力和平台用户,在方便用户的同时,为微信平台创造更多的服务场景和增加用户的粘性。


我们不改变医药行业现有的流程和模式,只将必要的环节,用互联网和微信的能力协助优化。


康凯:从用户的角度重新思考和他们之间的关系


医药的电商进步很小


十年以来,我们的医药电商看似有很大的进步,但是我仍然认为距离目标很远,或者说没有进步。问题出在哪呢?主要原因是我们一直在把它当做一个行业来看,包括我们一直在谈行业和融资、销售和品种,恰恰互联网最革命性的东西不是行业的变革,不是颠覆行业,而是用户颠覆了行业,消费者拥有了投票权和决定权。


什么是互联网


原来给的答案是只要持续不断的创新就是互联网,其实互联网是一种定义你和你最关键利益方之间关系的工具。原来我们认为的最关键利益方是分销商,是销售终端,看重大药房等商家。但是,现在我们的最关键利益方是用户。虽然现在有很多工具能触及用户,但是我们还没有意识到用这些工具去了解用户,不知道如何将用户数据与企业行为挂钩。如果不思考问题,工具就智能是工具。


从用户的角度重新思考和他们之间的关系


现在,已经有企业有机会和消费者直接沟通了。对于制造企业来讲,中间流通环节仍是必须的,互联网只是提供了一个新的道路,阿里只是为企业提供了一个桥、一条路。在此背景下,制造企业应该思考对原来路径的依赖该怎么解决?以前的竞争优势是在新环境中是否仍存?


在新的环境下,流通企业、零售企业应该思考自身存在的价值。在信息透明化的今天,我们必须充分体现自己的价值,否则互联网带来的冲击必将让一批企业倒下。因此,企业必须从用户的角度重新思考和他们之间的关系,如何通过互联网重新搭建价值链?思考自己在整个价值链中的价值是什么。


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