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满意度低 深圳五家医院被通报批评

8月7日,深圳市卫计委召开2015年第二季度全市医疗行业公众满意度监测结果通报会,通报了118家医院公众满意度调查结果。第二季度全市118家医院的54606名门诊、住院患者对我市医疗服务的满意率为89.22%,满意度评分为77.96分,患者总体评价处于“满意”区间。

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本次医疗行业公众满意度监测采取委托第三方直接向患者手机发送短信的方式进行调查。从2015年第二季度开始,在原来的55家公立医院的调查监测范围基础上,将驻深及社会办医院纳入调查监测范围,共包括118家医院,其中有57家公立医院、2家驻深医院、59家社会办医院。


近年来,深圳市卫生计生委针对医疗服务公众满意度不高的问题,推出多项改进举措。制订了《深圳市改善医疗服务行动计划实施方案》,制订了《医院公众满意度调查监测通报办法》,采取每季度监测通报。


本次调查结果显示:


二级以上医院门诊量越大,满意度越低,与住院和住院人数无关;


中医医院、妇幼保健院、专科医院的满意度普遍高于综合性医院;


社会办医院两级分化严重。


从不同举办主体来看,政府办医院门诊、住院顾客满意度评分均高于社会办医院;但政府办医院第二季度评分(78.39分)低于第一季度评分(79.26分),主要原因在于第二季度业务量高于第一季度。


全市各医院满意度评分


排名前5名的医院:深圳中山泌尿外科医院、深圳市职业病防治院、深圳希玛林顺潮眼科医院、深圳市罗湖区中医院、深圳市孙逸仙心血管医院


市卫计委对5家医院通报批评,医院名称:深圳远大肛肠医院


原因:患者信息数据上报率低,且报送的患者信息数据经过筛选,导致调查结果失真。


医院名称:


深圳建国泌尿外科医院、深圳爱尔眼科医院、深圳军龙医院、深圳昆仑泌尿外科医院


原因:数据推送接口不完善、推送数据不及时、患者信息不准确等问题,调查未能完成。


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