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百度如何改善患者的就医体验

百度是一家互联网企业的一个主要代表,所以我从互联网的本质和作用来切入这个话题。

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首先,人类社会经过那么多年的演进和向前发展,其中一个很大的杠杆就是科学技术革命,科技革命的发生和演变源自于两个层面:第一是人类基本的欲望。比如我们对于更好生活的追求,对于安全、健康的追求,会催生各种各样的工具和思维,使人类的生活变得更好。那么,互联网如何发挥作用呢?互联网和移动互联网要通过技术手段和思维的演变,来解决信息不对称的问题,提高信息的流转效率。


具体到医疗行业,就医流程的优化,医疗信息的流转,医疗资源的配置,提升医疗参与者的工作效率,这些都是互联网可以发挥作用的具体点。那么,百度在这件事中有什么优势呢?


百度的优势可以归纳为四大类,首先是流量优势。百度是目前中国互联网最主要的搜索入口,同时也是最主要的移动分发的入口;其次是百度的技术优势,除了积累多年的搜索优势,还有百度安全和百度大脑。第三是产品优势,百度拥有丰富的产品矩阵。从多个层面和角度,为用户、患者、医生提供各种各样的服务。比如百度医生、百度知道、百度百科、地图、支付等等。第四是数据优势,百度和各方合作积累的数据,可以进行数据分析、探索,催生出疾病预测等产品。


基于这样的优势,百度如何改善患者的就医体验呢?总体而言,在患者在信息的获取,医生的诊疗服务、诊后随访,医患之间的相互评价,大数据分析等多个方面,可以进行改善。对医生而言,百度可以为医生提供工具支持,患者教育、患者跟踪、评价。对医院而言,可以和医院一起优化流程,优化资源配置和利用,减少患者在医院的时间,减少医院的运营难度,降低医院成本,增加收益。对患者、医院的这种支持,可以进行数据的积累。通过对数据的分析生成各种报告,支持医生进行更科研,这是一个全貌。


我再具体阐述一下百度如何为各个角色和维度提供支持。首先,对于患者而言,可以从诊前、诊中、诊后三个环节看待。诊前的典型产品包括去医院前的搜索、咨询、预约、挂号、交通等一些信息查询和服务和需求。对于诊中,典型需求产品包括导诊,挂什么科室,找什么医生,是否需要陪诊,检查的需求,包括检查结果的查看,消息的推送。候诊体验优化以及支付环节。再之后就是药品,对于就医过程中一些信息的了解,包括院内的交通,导航、院内用餐,住院手续等等。诊后的产品包括出院后的随诊、复诊和不同医院的转诊,久已后的康复,保险等功能。这方面百度可以提供相应的服务支撑和产品支撑。包括百度的搜索、百度知道、百科、百度医生和地图服务、百度钱包、百度帐号。


对于医院而言,需求可以分为三大类。首先是创收,包括如何控制成本,如何优化资源配置,如何提升单用户消费额度,如何提升医院的运转效率。服务质量方面,包括减少患者在医院的时间,改善医院的就诊环境,优化就诊流程,提升服务人员水平。品牌方面,包括提升医生学术水平,加快信息化建设,响应政府的号召,加大医院在各方面的宣传。百度可以和医院进行强强联合,形成整合后的更大的优势,相应的支撑。具体来看,百度地图可以提供导航这样的支持,百度钱包可以在支付环节,帮助医院优化就医流程,百度帐号可以帮助医院进行宣传和更多更优质患者的获取。


对医生而言,主要是三方面,首先是效率,包括如何增加时间,让时间的利用率变得更好,如何找到更多匹配自己需求的病人,如何提升自己的工作效率,保证自己的安全,提升职业幸福感。从职称职级角度也需要找到更匹配的病人,开展随访,开展更高效的学术研究,快速提升自己的专业能力。最后是品牌方面的需求,医生也有社交和学术的探讨,提升自己的知名度,减少对外部机制的依赖,等待未来更多可能性的到来。

百度的支撑包括百度品牌、百度帐号、百度医生,包括给医生提供的各种经纪。这是从患者、医生、医院的角度看百度如何满足这三个独特的需求。


对于未来而言,百度的技术优势、数据优势、产品优势可以有更多的探索,这就包括目前非常火的大数据的技术,还有和可勘探设备结合,搜集、采集数据,目前我们和一些医院进行合作,进行一些疾病基因测序。


互联网+医疗已经到了深度融合的阶段。未来生态格局应该是有整有零。整是像百度、阿里这样的巨头公司,他们是生态平台的建设者和运营者,而零是指中小企业和个体,这些是生态平台的参与者。所以百度也在进行一个很重要的转型,从之前的人和信息的连接变为人和服务的连接,百度将构建这样一个生态平台。进行服务的连接和分发,通过为患者、医院、医生提供各种各样的产品、服务和优质的支持,来优化患者的就医体验。


观众提问:百度医生将在全流程给医生、患者医院带来优化和良好的体验,对诊前和诊中我们都能理解,但对患者的诊后随访和疾病管理和众多专注于此的垂直医疗公司比,百度医生有什么不同?


伊凯:这里有一个误会,百度医生不是要自己做医生,而是建立一个云,百度医生要用技术手段提供工具和支持,方便患者和医生之间的交流,提升患者就医过程的效率,所以我们不是要做诊断,更多的是做医生和患者的衔接。


关于这个问题,百度不太可能自己做非常深入的诊后随访服务,百度的责任就是建立一个生态和平台,提供各种各样的数据支持、工具支持和技术支持。现在有很多创业者在做这个领域,希望百度可以为创业者提供平台支持。


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