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真正的医药O2O产品离我们有多远

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用一个成语来形容医药O2O特别合适——雨后春笋,当“互联网+”之风吹过的时候,医药O2O迅速兴起,与医药相关的APP手机应用不下千余种。那么,用户使用此类产品到底能解决什么问题,恐怕这其中有着千差万别。例如,药比较的药价比较功能帮助用户节省药费,药给力、叮当送药的药品快速配送服务帮助用户节省购药时间,阿里健康的电子处方单功能帮助用户管理用药记录等等。


药品不同于普通商品 需要专业指导用药


药品属于特殊类别的商品,具有较强的专业性和安全性。首先是低频次,只有消费者生病时才需要购买药品,与日常吃、喝、住、行的高频次使用相悖;其次是刚性需求,一旦生病药品需求高于一切消费需求;再次是专业性级别高,药品使用需要专业的医生或者药剂师指导用药才能药到病除,同时也需保证药品使用安全。在通常情况下,消费者生病后并不清楚自己的病症需要什么样的药品才能对症治疗,这就需要专业的药剂师来指导。


药品大体分为两个大类,一类是处方药(RX类),另一类是非处方药(OTC类)。消费者使用处方药实际上是较为安全的,原因是处方单经由医生诊断下医嘱,对患者病症具有针对性的治疗方案。而非处方药消费者在药店就可买到,消费者不具有专业医学的判断力,有些消费者仅凭借自己的生活常识购药,这便存在用药安全性和药品对症的问题。


满足用户真实需求的产品才是好产品


那么,什么样的医药O2O产品才能满足用户真正的需求?


第一,药品齐全。消费者的购药需求大体分为处方药和非处方药购买。常见病类如感冒,基本是不需要去医院就诊的,大部分用户会选择在药店直接购买药品自诊自治,该药品多属于OTC类药品,在药店可以直接购买。另一类处方药,例如抗生素药物,需要持医院处方单,或在医院药房购买,或拿处方单在药店购买。


目前市面上所有医药O2O产品均是非处方药销售,对于处方药需要则是一块空白,据专业医药研究机构调查,国内处方药销售超过80%是在医院。医药O2O除去提供非处方药外,处方药才是一个巨大的需求市场。由此可见,用户的第一需求是使用医药O2O产品能够买到自己需要的药品,包括处方药和非处方药。


第二,药品保真。据腾讯企鹅智库调查,有超过六成的消费者始终担心网购药品会是假药,因药品属于特殊消费品,人们的线上药品习惯和对线上药品的信任还没有养成。消费者购买药品通常在医院和药店,这两种传统渠道都具有国家认证资格,药品的流通可以查询、追踪,具有很高的安全性。目前市面的医药O2O类APP多是联合药企或知名药店合作,所售药品均能保证药品真实,质量可靠。由此可见,用户的第二需求是使用医药O2O产品能够买到保真的药品,这一点现有产品基本能够实现。


第三,专业指导。国内各类疾病的药品种类众多,同一成分药物具有繁多的药品名称,一般的消费者没有专业医药鉴别能力,另外,相同的药品对于病症来说也具有细微的差别,在对症治疗时会表现出不同的功效,在没有专业药剂师的指导下随意购买药品自治,本身就带来一定用药安全隐患。所以,专业的用药指导才是医药O2O应该着重考虑的问题,如果有产品能够提供专业药剂师一对一的用药指导,这才是打开医药O2O市场的关键。由此可见,用户的第三需求是使用医药O2O产品能够提供药剂师一对一用药指导服务。


第四,药价便宜。非处方药市场竞争较为激烈,该类药品价格因受到市场竞争的调整,价格相对稳定、差异小。但是处方药的价格差额较大,同一种药品,医院药房与院外药店的差额可能达到30%-50%,例如,一款慢性病处方药物在医院药房每盒124元,而在药店完全相同的药品在只卖80元,另外,相同药物成分不同药品名称的药品最低只有20元。


处方药价格的差距才是用户真正关心的焦点所在。医药O2O产品如果能够打破这种药品信息的不对称,让用户清清楚楚的看到药品价格的差异,这种产品才是真正解决了用户的痛点,据笔者所知目前国内仅有“药比较”能够实现药价比较,降低用户药费。由此可见,用户的第四需求是使用医药O2O产品能够节省药费。


第五,及时配送。药品属于急需品,当用药需求发生时高于其他需求,消费者生病的时候让他自己出门买药显然是“反人类”的做法,最好是能够将药品配送上门,并且在极短的时间内拿到药品。这“最后一公里”的及时性显然成为目前医药O2O产品的标配,由此可见,用户的第五需求是使用医药O2O产品能够及时送药上门。


据笔者观察,现在国内所有的医药O2O产品均不能同时实现以上五点用户需求,在“互联网+”之风兴盛的今天,希望有一款全能的产品早日出现,解决用户正在的痛点,而不是在无关痛痒的边际上隔靴搔痒。


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