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售出的药品为何不能退换?

“从买药到回去找他们退,前后不到一个小时,都没有拆封,为什么就不能退换呢?”7月9日上午,家住相州小区a区的市民陈女士向记者反映,7月8日晚上,她帮女儿在市彰德路南段的一家药店购买了一瓶维生素c片,买回去后,女儿说并不是自己想要的维生素c咀嚼片,于是她拿回药店更换。虽然药品包装完好,但药店却以药品不存在质量问题,离柜后概不退换为由拒绝退换。


陈女士认为,连网购商品都可以7天无理由退货,所以“药品离柜概不退换”是霸王条款。

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反映


刚离柜未拆封的药品不退换


“昨天晚上我出去遛弯,女儿给我打电话让我帮她买一瓶维生素c片,结果买回去后,女儿告诉我,她想要的并不是这种瓶装的普通维生素c片,而是用于保健的维生素c咀嚼片。”陈女士说。因为天还不晚,再加上药店离小区并不是很远,于是她赶紧下楼到药店去更换药品。但是,药店工作人员拒绝退换,并告诉她药品不同于其他商品,一旦售出概不退换,即使包装完好没有拆开也不行。


“我本来打算加些钱,把购买的维生素c片换成维生素c咀嚼片,但药店工作人员坚决不同意退换。无奈之下,我只能重新购买了一瓶维生素c咀嚼片。”陈女士说,“现在连网购商品都实行7天无理由退货了,为啥刚买回去,未拆封的药品却不能退换呢?”陈女士不解地问。


“药品离柜概不退换”究竟是个别情况还是普遍存在?记者走访了我市多家药房发现,部分药店都张贴了诸如“药品一经售出,除非是质量问题,否则不予退换”﹑“药品离柜概不退换”等“温馨提示”,甚至有的药店还在药品的购买小票上印有“非质量问题,恕不退换”的说明。


在三角湖公园附近的一家药店,记者以普通消费者的身份选购了一盒眼药水,付款后离开。半个小时后,记者返回该药店,表示想退掉眼药水,工作人员将记者带至贴有“药品离柜概不退换”提示语的柜台前表示不能退换。“药品是一种特殊的商品,一旦售出,除非质量上有问题,否则不退不换。”该药店销售人员告诉记者,买药前最好先向药剂师咨询,以买到合适的药品。而对于记者提出的“如果买回家才发现这不是自己需要的药物,是否可以调换其他药品”的疑问,该销售人员表示也不能。


随后,在其他两家药店记者也遇到了相同的情况。


理由


退换的药品质量无法保障


药品离柜为什么不能退换?针对此问题,记者采访了我市一家医药公司的负责人。该负责人表示,“药品离柜概不退换”几乎是零售药品行业的潜规则,这个“行规”其实也是对消费者负责。


“按说药品也应该可以退换,不过由于药品退换回来后质量无法保障,假如有人将药品取出后换掉,再用高科技手段将瓶盖和包装恢复原貌,药店则难以识别和防范。即使消费者将药品买回去后没有拆封,但如果保管不当引起药品变质,也并非单看外表就可以发现的。要接受药品退换,必须有专业的人员和设备进行检测,相关成本较高,而且药店也难以承担全部销毁的成本损耗,所以才有药品不予退换的‘行规’。”该负责人表示。


相关部门


能否退换可与药店协商


在随机采访中,不少市民对退换药品的态度并不一致,有人和陈女士一样,认为药店“药品离柜概不退换”属于霸王条款,并不合理;也有人认为,如果自己买到别人退回的药品会或多或少存在疑虑。


那么,离柜药品究竟能不能退换呢?记者咨询了12331和12315的接线员。两方接线员均表示,国家法规里并没有“药品离柜概不退换”的规定。但由于药品是特殊商品,经营者要承担二次销售产生的风险责任,所以一般情况下,如果药品本身存在质量问题才可以进行退换。


“因为药品具有特殊性,如果药品没有拆封也不影响二次销售,消费者可与药店协商解决。”12315接线员说。

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