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中国医院网站服务可靠却不贴心

医院网站作为一项服务产品,远没有达到让用户满意的地步,医院网站普遍不能很好地回应用户、没有给予用户体贴周到的服务”,中国人民大学信息资源管理学院信息构建研究中心周晓英教授在《中国医院网站评估报告(2014)》(以下简称《报告》)发布会上指出。

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《报告》显示,中国医院网站目前在信息内容配置上表现很好,但在提供服务功能方面表现却不尽如人意。


据介绍,《报告》以第三方的视角,从信息内容、服务功能和信息构建的维度、从医院网站作为服务产品的综合服务质量维度,对国家卫生与计划生育委员会网站(2014年7月1日)所公布的全国三级甲等医院网站、以及主要在全国省会城市的其他一些大型医院网站、中医院和军队医院共1012家医院网站的综合性评估,获得了其中的931家能够正常稳定访问的医院网站的评估数据。


周晓英在会上指出,对于大众,医院网站的评估能够促进提升医疗健康服务机构的服务理念和水平,增强用户使用医院网站解决医疗健康问题的意识。对于医院,医院网站的评估将医院网站建设与管理,指明并引领医院管理信息化的发展方向。


据了解,中国医院网站评估报告(2014)》由中国人民大学与新华网股份有限公司、世纪闻康(北京)科技发展有限公司、万方数据股份有限公司共同联合发布,这三家企业均是以互联网为载体,为医生、患者、医院、药企及其他医疗机构提供产品及服务的企业。它们将联合孵化信息构建研究中心的研究成果。


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