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华西医院信息系统故障 千余病患滞留医院

5月9日晨间,微信朋友圈里传出四川大学华西医院信息系统出现故障的消息。有患者表示,当时医院不能挂号,医生也无法开出处方。


华西医院保安告知患者,故障在今天内无法修复,希望患者明天再来。即便如此,仍有上千病患滞留院内,目前医生在手写病历和开药,无法缴费和拿药。健康界将持续关注这一事件的进展。


医院如何应对信息系统瘫痪


对于医院的信息科来说,五月无疑是多事之“春”。在刚刚过去的五一小长假,福建省的一家公立医院也出现类似的情况。


5月3日上午8点开始,该院的电脑系统就全部瘫痪,10点30分,部分医生的工作平台有所恢复,但挂号收费及各个电脑取号点仍旧未恢复。大量患者无法正常就诊,缴费、取药、信息登记都依靠手工完成,各个收费、取药窗口排起“长龙”。直至5月4日下午2点,医院的信息系统才恢复正常。


这次故障疑为电力抢修所致,但至今院方并未透露故障的原因所在。


通常来讲,医院的机房都是双路供电,应对断电普遍的办法是通过UPS(不间断电源)暂时支撑,多数医院UPS支撑时长为2小时甚至更长一些。而在这个“黄金救援”两小时内的应急处理是系统能否顺利恢复的关键。


专家建议应对停电等突发事件,保障医院信息系统尽快恢复需要注意以下几个方面:


第一,如果医院机房UPS正常工作,医院信息科应该最少有两个小时做出充分的反应。


第二,如果UPS正常工作,并且医院信息科有成熟的应急机制,就可以做到正常关闭服务器和数据库,一旦后续电力供应恢复,即可正常重启服务器和数据库。


第三,即便前面两关“失守”,数据库异常关闭,医院应该平时对数据库做备份,比如通过“一主一备”的机制,这样可以在电力供应恢复后,迅速恢复全院信息系统的工作。


第四,即便以上“三招”全部失效,医院平时应该设立应急服务器,重点确保基本业务(如收费、挂号)可以快速恢复。


另外,对于UPS这种平常并不经常使用的设备,是否能正常工作很难顾全,应该外包或托管给专业的机构负责。


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