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配秘书和护助 怪不得德国医生不忙

中国由于人口基数大,医疗资源分配不均,给医生看病也带来了极大的任务量。在德国,医生的工作却没那么“忙”。记者在采访中发现,德国医生不“忙”主要有四方面原因。


第一,据统计显示,德国医生数量充足,每个医生每天的问诊量相对较低。而且,由于德国实行分级医疗保健制度,病人生病后会先到附近的社区医院看病。家庭医生根据患者的病情开完药后,再开具转院单。一般,家庭医生会为患者推荐2~3家专科医院,供其选择。所以,德国医院几乎不会出现人满为患的情况。


第二,医院在各个病房都配有医生秘书。德国医生每做完一台手术,医生只需口述手术过程并录音,然后由秘书整理成文字。每个医生都有自己的文件夹,大部分文件都由秘书完成。早晨交班时放在会议室,医生审核修改后签字生效。平时,医生也会将一些简单的事情交由秘书处理,从而把医生从繁杂的琐事中解放出来。


除了秘书外,每个德国医生还配有“贴身”护士助手。比如,记者前几天去住处附近的皮肤专科诊所检查。看病前,先由护士助理劳拉把记者带入诊室。与记者闲聊几句后,她开始准备医生所需的设备。几分钟后,给记者看病的医生进入诊室。由于劳拉已经准备好一切“医前事项”,医生可以直接给记者检查。在诊断时,劳拉还会在一旁协助医生工作,检查完毕后整理好医生开具的处方,并礼貌地送记者出门。


正是由于秘书和护士助手的帮助,医生可以避免为“繁琐事”分心,更好地投入到工作中,也减轻了负担。


第三,德国医院在一些环节上简化了就医流程,也给医患减轻了不小的负担。比如,一些需要打印的检查结果,可由实验室人员远程打印,省去了取送检查报告的人力成本。医院影像系统实行数字化传输,医生可以直接在电脑上阅读患者的影像学图像。这样不但能让医生及时获取患者的影像学资料,还无需患者跑来跑去。


第四,医院强制医生休息,该休的假必须休。约纳斯是柏林夏理特医院小儿科住院部的医生。前段时间,他得了重感冒,仍抱病来上班。但他的病情被负责人发现后,马上“勒令”他回家休息,等痊愈后再来上班。医院认为,如果医生带病工作,一是会传染给同事、患者,让更多的人生病;二是会搞垮医生的身体,陷入恶性循环;第三,甚至可能会出现医疗事故。因此,德国政府部门对医生带病工作进行全面监督。


而且,根据德国劳工法规定,如果医院方面看到医生带病工作,而不采取任何保护措施,院方将被至少罚款2.5万欧元(约合人民币20.6万元),严重者甚至会判处1年以上有期徒刑。平时,医生还有约150天的各种假期,也是必须要休的。这样充分保证了医生休息的权利,让其有更加充沛的精力投入到工作中去。


此外,德国的医患关系就像交朋友。医生见到患者会主动握手问好,因为患者非常相信医生,所以不会一直问为什么或一些纠缠性的问题。因此,门诊效率很高。这样,医生也有更多的空余时间。


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