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医疗保险公司开发App的结果有多惨?

调研公司Research2Guidance周三发布报告称,全球70%的健康保险公司只拥有1~2款移动应用,其中67%的保险公司的应用下载量低于10万次。该报告对全球79家健康保险公司的应用进行了分析。

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Research2Guidance去年10月还发布了一份关于制药厂商的类似报告。这份报告称,虽然制药公司很早就在开发移动应用,并且也推出了不少应用,但这些应用的下载量和使用量远不及其他行业应用。

 

与之前划分制药厂商的标准一样,Research2Guidance将健康保险公司也划分为四类:1)应用下载量和应用数量均高于平均水平(活跃公司);2)下载量高于平均水平,应用数量低于平均水平(初步成功);3)下载量低于平均水平,应用数量高于平均水平(仍需努力);4)应用下载量和应用数量均低于平均水平(犹豫不决)。

 

报告显示,77%的健康保险公司属于第四种”犹豫不决”型,包括加州的蓝盾保险公司(Blue Shield)。只有9%的健康保险公司属于第一种”活跃”型,代表企业包括安泰保险(Aetna)和Humana。

 

Research2Guidance分析师塞缪尔·爱伊莱特(Samuel Aylet)称:”安泰保险的表现十分突出,拥有28项iOS和Android应用,下载量超过1400万次,远高于其他保健公司,仅iTriage这一项应用的下载量就占到了其中的85%。另外,前10大健康保险公司中,7家的应用下载量就占到了整体下载量的50%多。”

 

需要指出的是,iTriage应用并非由安泰保险公司开发,而是由创业公司Healthagen开发,后来被安泰保险收购。

 

至于医疗保险公司的应用为何数量少、下载量低,爱伊莱特给出的解释是,保险公司在开发应用时并未整合以下6个基本要素:追踪与指导、自动输入、远程咨询、移动健康数据的安全使用、将解决方案整合到当前的IT基础设施中,以及精美的设计和可用性。

 

爱伊莱特还指出,也没有几家保险公司将用户的健康行为与财务奖励挂钩,大部分保险公司错过了交叉推销其应用的机会。


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