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两部门发通知:杜绝护士没耐心态度差

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日前,国家卫生计生委、国家中医药管理局发布《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》(以下简称《通知》),要求持续改善护理服务态度,杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。

这一《通知》引起各界热议。一些网友“吐槽”曾遭遇到护士的“不耐心”服务,也有不少网友表示,护士很辛苦,“不是不耐心,是力不从心”,应该多理解。据广州医科大学有关专家估测,广东的护士缺口还有18万人之多。专家表示,护理工作当然应该提高服务质量,关键要解决护理人手少、薪酬低、职业荣誉感持续降低等实际问题。


开展优质护理服务护士流失率低了


《通知》要求,到2015年底,全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务;二级医院中,开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%,县级医院不低于40%。同时,有条件的医院要积极在门(急)诊、手术室等非住院部门开展优质护理服务。


“这次提得特别细。”南方医科大学珠江医院护理部主任李漓表示,自2010年国家卫生部发文要求全国创建“优质护理服务示范工程”活动开展以来,国家和省的层面均出台了一系列文件和通知,“这次的通知要求更具体,涵盖了从入院到出院的方方面面,这是对优质护理服务的深化”。


要提供优质护理服务,自然离不开充足的人手。此前由于工作压力大,不少医院出现了护士“出走”的现象。“这几年好多了,护士流失率低了,这与医院提高了待遇有很大关系。”李漓举例说,自2011年开始,该院就将护士大夜班(晚上10时半到次日7时半)的补贴从20元—40元提高至100元以上,“而且护士也有了纳编的机会。医院还增加了学习培训机会,加强护士的归属感”。


广东省第二人民医院护理部主任周丽华也表示,该院5年来增加护士人数近300人,“平均一名护士为两位患者提供服务。此外,我们每年派出超过全员总人数15%的护理人员外出培训,为医院培养更多的护理人才”。


杜绝“没耐心”要解决“人少活多压力大”


此前,网络不时“爆出”护士服务态度差的新闻。“这次通知特别提到,要强化人文关怀,加强护患沟通。”李漓坦言,不否认一些医院个别护士会存在服务态度差的情况,“这是不应该的。病人需要关怀,爱心、耐心、责任心是对护士这个职业的最基本要求”。


中国患者数量庞大,护士劳动强度大。有专家指出,“如果不增加护士数量,解决‘人少活多压力大’问题,提高护理质量很难实现”。


据了解,2003年至2013年,广东省注册护士人数从8.9万人增长到21.5万人,十年间护士人数增长了约1.5倍。广东以不到全国总数8%的护士量,服务了占全国诊疗人数10%的患者。然而,目前广东的护士缺口依然很大。根据广州医科大学的相关专家估测,如果按照原卫生部规定的医护比的最低标准1∶2计算,广东护士缺口还有18万人。而且目前护士学历仍以中专为主,大专科以上学历所占比例不足。


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