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投资医疗不懂90后就是白搭,互联网能否让医疗服务进入“网购”时代?

现在90后逐渐成了消费的主力人群,90后的就医习惯和对服务的要求与80后、70后有很大不同,他们不愿意排队看病开药,哪怕可以刷医保,他们更愿意网上寻医买药,用手机管理健康,那些可以帮助他们方便、快速看好病的服务会成为他们的首选。90后愿意为高质量高效率的医疗服务付出一定溢价,这给互联网医疗带来了机会。原文来自村夫日记,标题《未来投资医疗必须读懂90后》,虎嗅有编辑。


90后改变了电商的格局和思路,他们也将改变未来医疗服务的格局。


外卖、零食、进口食品、生鲜、品牌折扣,是90后推动了这些领域的大变革。这源于90后的特性,经济压力小,崇尚自由和个性,看中服务和品牌。有人说投消费不懂90后等于抓瞎,其实投医疗未来也是这样,90后的就医习惯和对服务的要求与80后、70后大大不同,这给互联网医疗带来机会,也会逼迫传统企业转型。


在医疗上,90后的选择更像是网购而非去大卖场。超市生鲜是中老年人的天下,他们愿意花时间比价、找打折货而牺牲购物环境和时间,但90后不愿意。医疗上也一样,年轻人不愿意排队看病开药,哪怕可以刷医保,他们更愿意电话询问,网上买药,用手机管理健康。


或许有人会说,90后很年轻,他们健康风险很小,似乎也不太在乎医疗的事,医疗的大需求仍然在中老年人。这点确实不错,但从90后的消费习惯来看,爱吃零食,宅,不做饭,爱玩,他们比80后、70后接触到更多物质消费的机会,很多人也不必考虑买房,有更多资本去消费,因此90后更容易也更早形成不良饮食习惯,尤以高脂肪高热量的快餐和西式饮食为主要风险,未来罹患慢性病的概率更大且发病可能更早。


肥胖、糖尿病、高血脂、眼部疾病,这些慢性疾病未来可能成为90后高发的疾病,而就医习惯和对服务的要求则可能带来整个医疗产业的变革。


首先,这些人不愿意去医院忍受长时间的等待。医院环境太差,能有替代办法他们就不会选择去排队。因为大部分是小病,远程医疗很适合他们,为了方便,且如果可以直接拿到处方,为移动医疗付费对90后应该不是问题。


其次,送货上门。90后习惯了开门收快递,而不习惯排队去购买。即使药房近在咫尺,以现在药房的服务模式,根本吸引不了90后。他们在购物的时候需要的是完全自由的环境,在药房被各类年长的售货员问东问西,然后强行推荐某种药品不是他们的风格。网上下单,送货上门,尤其在生病宅在家里的时候,90后会选择这样做。


第三则是充分的私密性。中国目前的就医环境毫无私密性可言。一群病人围着医生,几乎旁边每一个人都能听见病人描述自己的问题。90后会非常抵制这样的服务模式。他们更需要交流和私密空间,如果可以给他们提供家庭医生,线下线上服务配合,建立医患之间的长期关系,他们会更加容易接受。


第四则是对服务质量和品牌的要求。90后的大部分医疗需求并非重症急症,小病和慢性病需求会增加,他们需要的是品牌和服务质量可以保证的医院,这些医院在流程和服务风格上都必须有别于现在的公立医院。对互联网工具的使用成为能够吸引90后的关键因素。比如提前预约、等候时间通知,医生在线沟通,后续随访提醒,快速化验通道等。


90后医疗服务要求的核心就是:方便!尽量减少不必要的面对面沟通。


总而言之,90后对风险的意识将从资产上转移到自身上,这包括心理和健康。相比80后70后对财务风险的在意,90后更在乎自身的风险把控,健康就是很重要的一环,很直接的理由就是90后追求舒适,不能忍受不健康引起的任何不舒适和麻烦。


因此,帮助他们方便、快速看好病的服务会成为他们的首选,买房压力的减轻让90后愿意为这些高质量高效率的医疗服务付出一定溢价。基础医疗服务和慢性病管理会是90后医疗需求的主要领域,传统企业必须结合互联网工具才能赢得90后市场。


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